Головень Вадим Игоревич
Дата рождения: 03 июля 1983
Семейное положение: холост
Телефон: 8(093)7821117, 8(096)9821728
Эл. почта: электронный адрес скрыт
Опыт работы
11.2006 - 12.2008 Руководитель группы обеспечения продаж ЗАО "Альфа-Банк", Житомир.
Функциональные обязанности:
- осуществление управления и обеспечения качественного исполнения должностных обязанностей специалистов группы обеспечения продаж;
- осуществление взаимодействия с подразделениями Банка по оперативному исполнению операций, связанных с обслуживанием клиента;
- осуществление взаимодействия с представителем торговых организаций, где расположены вверенные торговые точки;
- осуществление поиска и подбора персонала;
- увеличение объемов продаж:
•Контроль работы агентов на местах;
•Повышение уровня знаний и умения агентов;
•Улучшение качества работы агента на торговой точке;
•Ориентирование и мотивирование агентов на более быстрое и качественное обслуживает клиента по отношению к конкурентам;
•Поддержка положительного имиджа банка по отношению к агентам, клиентам, представителям торговых организаций и конкурентам.
Достижения:
- успешное руководство командой из 70 человек в 5 городах области;
- стабильное выполнение плановых показателей;
- успешное разворачивание сети банка в основных городах области;
- в III-квартале 2007 года моя группа стала лучшей в Украине (среди 70 групп) по абсолютному приросту количественных показателей.
11.2005 - 11.2006 Специалист группы обеспечения продаж ЗАО "Альфа-Банк", Житомир.
Функциональные обязанности:
- предоставление физическим лицам информации по всему комплексу услуг, предлагаемых для физических лиц банком;
- обеспечение своевременного и качественного обслуживания физических лиц по услугам банка, предлагаемым физическим лицам.
- осуществление взаимодействия с подразделениями Банка по оперативному исполнению стандартных операций, связанных с обслуживанием клиента;
- увеличение объемов продаж:
Привлечение новых клиентов с помощью промоутеров и самостоятельно в случае отсутствия клиентов на оформлении.
Качественное обслуживания клиента по отношению к конкурентам.
Поддержка положительного имиджа банка по отношению к клиентам и конкурентам.
Образование
09.2002 - 06.2005 высшее Институт предпринимательства и современных технологий,
экономист по сп.»Финансы»,
Житомир.
09.2000 - 06.2002 среднее специальное Житомирский кооперативный колледж бизнесса и права,
»Банковское дело», младший специалист
Житомир.
Дополнительное образование
2007, 1 неделя тренинг "Активные продажи"
2007, 1 неделя тренинг "Управление персоналом"
2007, 3 дня тренинг "Противодействие мошенничеству и предотвращение потерь"
Навыки работы с компьютером, ПО:
Опытный пользователь; работа с программами Microsoft Office, Internet Explorer, Lotus Notes, Smart Bank.
Личные качества
Коммуникабельность –во всех точках продаж находил общий язык с руководством магазинов, с продавцами магазинов.
Стрессоустойчивость – в различных конфликтных ситуациях сохранял спокойствие.
Организаторские способности – успешная организация работы 20 торговых точек и 8 информационно-консультационных центров с персоналом 70 человек.
Способность к обучению – стажировал новых пос-агентов по потребительскому кредитованию.
Лидерские качества – стремление к продвижению по карьерной лестнице
Способность к принятию решений – в конфликтных ситуациях действовал рационально и бістро
Ответственность – ответственно относится к выполнению должностных обязанностей, к выполнению поставленнях поставленнях задач и всего обьема работы
