Резюме   

      Дата народження: 22 липня 1984

      вул. Ревуцького, 29 , кв.122

            м. Київ, 02068

            моб. телефон скрыт 0-93

            E-mail: электронный адрес скрыт

                Леся Хорошун

Мета: заміщення вакантної посади керівника інформаційної – довідкової  служби.

Освіта: 2003 - 2009 рр. − Донецький державний університет інформатики та  штучного інтелекту, економічній факультет, спеціальність «Економічна кібернетика»;

2003 р. закінчила курс навчання з основ комп’ютерної грамотності : Word, Excel, Internet.

Досвід:  2006 р. – 2009р. − керівник інформаційної довідкової служби ТОВ «Мережа супермаркетів електроніки «Домотехніка»

- організація, планування й контроль роботи сall-центра;

- точна обробка скарг покупців (контроль і координування);

- життєзабезпечення сall-центра;

- забезпечення стабільної та ефективної роботи Центра;

- навчання нових співробітників;

- формування звітів на основі історії дзвінків, збережених і оброблених статистичними методами;

- введення інформації на сайт компанії (право доступу);

- оцінка роботи операторів.

2006р. – диспетчер інформаційної довідкової служби ТОВ «Мережа супермаркетів електроніки «Домотехніка»

- прийом телефонних  дзвінків, надання інформації по всій Україні;

- консультація покупців (акції, кредити, сервісні центри, робота в 1С, наявність товару в магазинах, графік роботи магазинів, номер телефону магазина і його адрес, обмін товару, доставка, Інтернет магазин, дисконтні картки і сертифікати…)

- прийом та обробка електронних листів від покупців – листування, формування звітів.

телефон скрыт рр. – секретар – референт ТОВ «Укркапіталінвест»

- володіння оргтехнікою (факс, ксерокс і т.д.);

- прийом і розподіл телефонних дзвінків (Міні – АТС);

- діловодство (обробка вхідної, вихідної документації).

2006р. – проходження практики економіста кредитного відділу Банк «Родовід»;

телефон скрыт рр. – художник – дизайнер ТОВ «Енергія – Сервіс»

- оформлення свічок (гель);

- закупівля необхідних товарів для оформлення;

- упакування товарів.

Особисті якості: ввічливість, відповідальність, цілеспрямованість, працьовитість, комунікабельність, самостійність, ініціативність, безконфліктність.

Додаткова інформація: знання мов – українська, російська (вільно), німецька (зі словником); маю навички роботи з комп’ютером – Word, Excel, Power Point, Internet,1С7, 1C8 –Підприємство, Bat/Outlook.Вмію користуватися оргтехнікою.

Зацікавлення: автомобіль, комп'ютер.

Summary

Date of Birth: July 22, 1984
st. Revutskogo 29, kv.122
Kyiv, 02068
Cell. телефон скрыт 0-93
E-mail: электронный адрес скрыт

 
Purpose: To fill the vacant post of head of information - reference service.
Education: 2003 - 2009 he - Donetsk State University of Informatics and Artificial Intelligence, Faculty of Economics, specialty «Economic Cybernetics»;
2003 graduate course on the basics of computer literacy: Word, Excel, Internet.

Experience: 2006 - 2009r. - Chief information reference service LLC «Network supermarkets Electronics« Domotehnika »

- Organization, planning and control call center;
- Precise handling customer complaints (control and coordination);
- Life call-center;
- To ensure stable and efficient work of the Center;
- Training new employees;
- Generating reports based on call history stored and processed statistical methods;
- Introduction of information on site (right);
- Evaluation of the operators.

2006. - Manager of information reference service LLC «Network supermarkets Electronics« Domotehnika »

- Receiving telephone calls, providing information throughout Ukraine;
- Advice buyers (promotions, credit, service centers, work in 1C, the availability of goods in shops, stores schedule, phone number and store it addresses the exchange of goods, delivery, online store, discount cards and certificates ...)
- Receiving and processing emails from buyers - correspondence, reports.

телефон скрыт - Secretary - Assistant LLC «Ukrkapitalinvest»
- Possession of office equipment (fax, copier, etc.);
- Reception and distribution of telephone calls (Mini - PBX);
- Accounting (processing of incoming, outgoing documentation).
2006. - Passage of the credit department of Bank economist «Pedigree»;
телефон скрыт - artist - designer OOO «Energy - Service»
- Issuance of candles (gel);
- Procurement of goods for processing;
- Packing of goods.

Personal qualities: civility, responsibility, dedication, generosity, sociability, independence, initiative, free.

Additional information: knowledge of languages - Ukrainian, Russian (fluent), German (with dictionary), have computer skills - Word, Excel, Power Point, Internet, 1S7, 1C8-company, Bat / Outlook.Vmiyu use office equipment.
Interests: car, computer.