закрыть

Отправка почтового сообщения

На это резюме Вы можете отправить не более одного сообщения в сутки.
осталось символов: 500
Регистрация
Поиск вакансийСоздать резюме

Менеджер проекта поддержки

также ищу работу
30.04.1980 (32 года)
Дата рождения:
мужской
Пол:
не состою в браке, детей нет
Семейное положение:
Просмотреть контактную информацию кандидата,
могут только зарегистрированные работодатели, работающие в Бизнес-блокноте с неограниченным доступом к резюме.
Контакты:
Цель:
Плодотворная работа с применением имеющегося опыта, профессиональных навыков и качеств.
Ключевая информация:
  • Отлично ориентирован в области стандартов телефонного общения, вербальной коммуникации, деловой переписки, стандартов обслуживания клиентов в сфере телефонных и интернет консультаций, основ маркетинга, телефонных продаж, телефонной и онлайн поддержки проектов, в том числе, иноязычных.
  • Обладаю знаниями ключевых качественных и количественных принципов и методики эффективной работы контакт-центров.
  • Имею навыки управления рабочим процессом коллектива, обеспечение высокой результативности работы сотрудников в проекте.
  • Налаживаю уверенный контакт с коллективом, обеспечиваю ответственное выполнение поставленных задач.
не указан
График работы:
готов
Командировки:
Днепропетровск
Ищу работу в городе:
Создано: 16 января 2012   /   Обновлено: 16 января 2012

Опыт работы

Специалист по оценке качества контакт-центра ноябрь 2010 - июнь 2011 Компания « КП ВТИ» (ЕДАПС), Контакт-центр «Первая Линия»
Обязанности и достижения:
  • Оценка качества предоставления услуг специалистами аутсорсингового контакт-центра, аналитика, контроль соответствия качества предоставляемых услуг целевым нормам согласно требованиям стороны заказчика; подготовка материалов к обучению различной тематики, в зависимости от направления аутсорсингового проекта; адаптация материалов к различным проектам компании; проведение обучения и проверка знаний сотрудников; мониторинг работы групп (прослушивание и оценка разговоров, контроль знаний); индивидуальная работа с сотрудниками; плановые презентации; ведение отчетности.
  • Организация и контроль проведения телефонных продаж.
Внештатный переводчик английского языка ноябрь 2009 - ноябрь 2010 Частная практика: переводы (английский язык).
Специалист по оценке качества контакт-центра январь 2009 - октябрь 2009 ООО «КЦУ»(Teleperformance Ukraine)
Обязанности и достижения:
  • Оценка качества предоставления услуг специалистами контакт-центра, аналитика, контроль соответствия качества предоставляемых услуг целевым нормам в соответствии с требованиями стороны заказчика; подготовка материалов и внедрение их в работу коллектива; участие в  проведении обучения сотрудников; проверка знаний сотрудников;  мониторинг работы групп (прослушивание и оценка разговоров, контроль знаний) и немедленная работа над ошибками с сотрудниками; индивидуальная работа с сотрудниками; плановые презентации; разработка форм отчетности и оптимизация взаимодействия с заказчиком; ведение отчетности.
Администратор с функцией переводчика апрель 2008 - декабрь 2008 Компания профиля «Поиск и подбор персонала»
Обязанности и достижения:
  • Администрирование офиса компании; подготовка материалов для проведения профильных презентаций; перевод англоязычной документации.
Преподаватель английского языка и литературы октябрь 2007 - март 2008 Частный детский дом в г. Фастов, Киевская обл.
Помощник оператора машины выдува пластиковой тары,переводчик июль 2007 - октябрь 2007 Компания «Аквапласт»
Представитель Информационного центра компании ноябрь 2005 - июль 2006 Компания «Астелит»
Обязанности и достижения:
  • Предоставление информации и продажа услуг в официальных представительствах компании.
Представитель Центра Обслуживания Абонентов февраль 2005 - август 2005 ЗАО «ЮМС»
Обязанности и достижения:
  • Оказание консультативной помощи абонентам, справочная функция, продажа услуг компании по телефону.
Менеджер группы поддержки проектов компании сентябрь 2004 - февраль 2005 IT компания «Технопарк»
Обязанности и достижения:
  • Информационная поддержка рабочего проекта - английский язык; работа с клиентами компании (телефон и email), helpdesk, взаимодействие с разработчиками; мониторинг качества работы проекта в сети; копирайтинг, рерайтинг, переводы.

Образование

Высшее Днепропетровский Национальный Университет ( Украина, Днепропетровск ) Исторический факультет сентябрь 2000 - июль 2005

Знание языков

Украинский - свободно
Русский - свободно
Английский - свободно

Дополнительная информация

Владение компьютером: уверенный пользователь PC (ОС Windows/Linux); MS Office, Open Office, интернет.

Регион: Днепропетровск Резюме Днепропетровск
Разделы: Торговля, продажи / Сфера обслуживания
Распечатать Скачать Найти похожее
Резюме, которые Вам могут подойти:
Старший продавец, Администратор магазина, Заместитель директора магазина, Менеджер снабжения, Менеджер по закупкам, Менеджер по продажам, Днепропетровск Информация скрыта 28.05 Опыт работы Менеджер по работе с поставщиками (закупка товаров) июнь 2011 - апрель 2012 ООО «Procentr» Обязанности и достижения:...
Менеджер по снабжению, Менеджер по продажам, 3000 грн, Запорожье Информация скрыта 28.05 Опыт работы Ведущий инженер отдела продаж июль 2011 - до текущего времени ООО Научно-производственное предприятие «Инструментальный...
Менеджер по продажам, 5000 грн, Черкассы Информация скрыта 28.05 Опыт работы Менеджер отдела маркетинга и сбыта грузовых коммерческих автомобилей, кузовного оборудования и спецтехники март 2011 - апрель 2012 ООО...
Заместитель директора, Администратор магазина, 5500 грн, Днепропетровск Информация скрыта 28.05 Опыт работы Директор магазина январь 2007 - до текущего времени Паритет Обязанности и достижения: Обеспечение выполнения плана продаж Решение...
Торговый представитель, Менеджер по продажам, Днепропетровск Информация скрыта 28.05 Опыт работы Менеджер по продажам январь 2010 - до текущего времени ПФ Сервис (магазин «Ноутбукер») (service.dp.ua) Продажа...
Возможно, Вам подойдут запросы: резюме Менеджер проекта поддержки, Менеджер с английским языком, Администратор, Менеджер по продажам, Специалист контакт – центра, Контент – мен в Днепропетровск , требуется Менеджер проекта поддержки, Менеджер с английским языком, Администратор, Менеджер по продажам, Специалист контакт – центра, Контент – мен в Днепропетровск
к началу

Рекрутинговым агентствам:

Резюме в Украине и по городам:

Резюме по регионам:

Менеджер проекта поддержки, Менеджер с английским языком, Администратор, Менеджер по продажам, Специалист контакт – центра, Контент – мен в Киеве ·  Менеджер проекта поддержки, Менеджер с английским языком, Администратор, Менеджер по продажам, Специалист контакт – центра, Контент – мен в Харькове ·  Менеджер проекта поддержки, Менеджер с английским языком, Администратор, Менеджер по продажам, Специалист контакт – центра, Контент – мен в Днепропетровске ·  Менеджер проекта поддержки, Менеджер с английским языком, Администратор, Менеджер по продажам, Специалист контакт – центра, Контент – мен в Донецке ·  Менеджер проекта поддержки, Менеджер с английским языком, Администратор, Менеджер по продажам, Специалист контакт – центра, Контент – мен в Львове ·  Менеджер проекта поддержки, Менеджер с английским языком, Администратор, Менеджер по продажам, Специалист контакт – центра, Контент – мен в Одессе