закрыть

Отправка почтового сообщения

На это резюме Вы можете отправить не более одного сообщения в сутки.
осталось символов: 500
Регистрация
Поиск вакансийСоздать резюме

Начальник отдела

также ищу работу
15.08.1983 (28 лет)
Дата рождения:
мужской
Пол:
не состою в браке, детей нет
Семейное положение:
Просмотреть контактную информацию кандидата,
могут только зарегистрированные работодатели, работающие в Бизнес-блокноте с неограниченным доступом к резюме.
Контакты:
Ключевая информация:
  • Организация и контроль деятельности группы операторов - обслуживание клиентов малого и среднего бизнеса;
  • Консультация в установке системы клиент-банк; работа с электронными запросами клиентов Малого и Среднего бизнеса; обслуживание клиентов автокредитования и автолизинга;
  • Продажа банковских продуктов существующим клиентам банка
полный день
График работы:
не готов
Командировки:
Киев
Ищу работу в городе:
Создано: 10 октября 2011   /   Обновлено: 26 февраля 2012

Опыт работы

Руководитель группы отдела обслуживания и продаж банковских продуктов апрель 2011 - до текущего времени ПАО Альфа банк
Обязанности и достижения:
  • Организация и контроль деятельности группы операторов - обслуживание клиентов малого и среднего бизнеса; консультация в установке системы клиент-банк; работа с электронными запросами клиентов Малого и Среднего бизнеса; обслуживание клиентов автокредитования и автолизинга; Продажа банковских продуктов существующим клиентам;
  • Запуск проекта обслуживание системы клиент – банк для клиентов малого и среднего бизнеса в контакт – центре;
  • Контроль и постановка задач руководителям входящих проектов регионального офиса;
  • Создание мотивационных схем;
  • Организация схем взаимодействия между отделами контакт – центра
  • Разработка, внедрение и контроль выполнения внутренних стандартов и процедур в области качества обслуживание клиентов;
  • Оптимизация обслуживания клиентов на IVR, разработка схем IVR;
  • Формирование и предоставление руководству отчетности по результатам деятельности группы;
  • Подготовка, составление и контроль выполнения основных показателей эффективности группы, влияющих на процесс обслуживания клиентов;
  • Оценка эффективности существующих правил, процедур, ключевых показателей эффективности в контакт - центре, подготовка рекомендаций по внесению изменений в процессы обслуживания клиентов;
  • Проведение собеседований на открытые должности в группе;
  • Анализ статистических данных по работе отдела;
  • Разработка тестов для сотрудников;
  • Контроль качества обслуживания клиентов;
  • Планирование ежегодных отпусков, учет рабочего времени, контроль трудовой дисциплины;
  • Контроль и оценка качества, соблюдения стандартов обслуживания клиентов;
  • Аттестация персонала, постановка целей на следующий аттестационный период;
  • Консультация сотрудников в решении сложных, нестандартных вопросов клиентов;
  • Заказ прав доступа сотрудникам в операционную систему;
Старший руководитель группы входящих проектов ноябрь 2008 - апрель 2011 ООО «Эколл»
Обязанности и достижения:
  • Организация и контроль деятельности группы операторов (обслуживание клиентов Plastic card до 31.05.08, с 01.06.09 обслуживание клиентов Малого и Среднего бизнеса, консультация в установке системы клиент-банк, работа с электронными запросами клиентов Малого и Среднего бизнеса);
  • Создание, контроль деятельности группы операторов в исходящих компаниях (исходящие звонки с коммерческими предложениями для клиентов);
  • Участие в создание с «0» регионального офиса (входящая линия);
  • Контроль и постановка задач руководителям входящих проектов регионального офиса;
  • Создание мотивационных схем;
  • Организация схем взаимодействия между отделами контакт – центра
  • Разработка, внедрение и контроль выполнения внутренних стандартов и процедур в области качества обслуживание клиентов;
  • Оптимизация обслуживания клиентов на IVR, разработка схем IVR;
  • Формирование и предоставление руководству отчетности по результатам деятельности группы;
  • Подготовка, составление и контроль выполнения основных показателей эффективности группы, влияющих на процесс обслуживания клиентов;
  • Оценка эффективности существующих правил, процедур, ключевых показателей эффективности в контакт - центре, подготовка рекомендаций по внесению изменений в процессы обслуживания клиентов;
  • Проведение собеседований на открытые должности в группе;
  • Анализ статистических данных по работе отдела;
  • Разработка тестов для сотрудников;
  • Контроль качества обслуживания клиентов;
  • Планирование ежегодных отпусков, учет рабочего времени, контроль трудовой дисциплины;
  • Контроль и оценка качества, соблюдения стандартов обслуживания клиентов;
  • Аттестация персонала, постановка целей на следующий аттестационный период;
  • Консультация сотрудников в решении сложных, нестандартных вопросов клиентов;
  • Заказ прав доступа сотрудникам в операционную систему;
Руководитель группы входящих проектов январь 2008 - ноябрь 2008 ООО «Эколл»
Обязанности и достижения:
  • Организация и контроль деятельности подчиненной группы операторов (обслуживание клиентов потребительского кредитования);
  • Текущая оценка кадрового потенциала, аттестация;
  • Осуществление отбора и найма персонала; ведение документации табелирование;
  • Организация и контроль процесса обучения и профессионального развития сотрудников;
  • Обеспечение исполнения качественных и количественных показателей группы;
  • Организация своевременных замен;
  • Проведение тренингов.
Тим лидер группы входящих проектов август 2007 - январь 2008 ООО «Эколл»
Обязанности и достижения:
  • Приём входящих звонков;
  • Проведение мини тренингов для телеконсультантов;
  • Ведение статистики (ready, Not ready, Login, logout);
  • Помощь супервизорам.
Телеконсультант группы входящих проектов февраль 2007 - август 2007 ООО «Эколл»
Обязанности и достижения:
  • Приём входящих звонков, выполнение мелких поручений.
Продавец - консультант май 2005 - май 2006 ЗАО “Електродом”
Обязанности и достижения:
  • Работа с клиентами;
  • Ведение учета о количества продукции на складе и в зале.
Учебный мастер октябрь 2000 - октябрь 2004 Национальный университет пищевых технологий
Обязанности и достижения:
  • Помощь преподавателям;
  • Проведение лабораторных работ;
  • Работа в приемной комиссии.

Образование

Высшее Национальный университет пищевых технологий ( Украина, Киев ) биохимфармпрепараты сентябрь 2000 - декабрь 2006

Знание языков

Русский - свободно
Украинский - свободно

Дополнительная информация

  • Коммуникабельный, дисциплинированный, инициативный, настойчивый, имею организаторские способности, адекватно реагирую на критику, свободно взаимодействую с командой, умею работать в кризисных ситуациях, ответственный, легко обучаюсь. 
  • Занимаю активную жизненную позицию. Умею создавать и мотивировать команду
  • Компьютерные знания: Microsoft Office-2007: Word, Exсel, PowerPoint, Visio, Outlook, Internet;
  • Специальные знания:  Cisco IPPC, АБС-Б2, CRM Siebel, UPC-online, IS-card
Водительское удостоверение
  • Категория «В»
  • Сертификат за успешное прохождение тренинга «Наставничество, коучинг» (24.02.2008);
  • Сертификат за успешное прохождение тренинга «Методы урегулирования конфликтных ситуаций» (20.01.09)

Регион: Киев Резюме Киев
Разделы: Банки и финансы / Телекоммуникации и связь
Распечатать Скачать Найти похожее
Резюме, которые Вам могут подойти:
Региональный директор, Управляющий розничной сети, Руководитель розничного бизнеса банка, Донецк Информация скрыта 28.05 Опыт работы Заместитель директора по продажам. сентябрь 2010 - февраль 2011 ПО «Донкредит» (www.lombardblago.com) Обязанности и...
Начальник отдела, 15000 грн, Киев Информация скрыта 28.05 Опыт работы Начальник отдела август 2007 - до текущего времени ЧАО “Украинская Финансовая Сеть" (ПЦ Cortex) Обязанности и достижения:...
Руководитель отдела кредитования и страхования в автосалон, Киев Информация скрыта 28.05 Опыт работы Руководитель отдела кредитования и страхования ноябрь 2009 - май 2012 ООО «Италмоторс» Обязанности и достижения:...
Руководитель финансового отдела, Заместитель финансового директора, Киев Информация скрыта 28.05 Опыт работы Начальник отдела финансового учета апрель 2009 - декабрь 2011 ООО «БМС Консалтинг» (ведущий системный интегратор) (IT...
Руководитель направления, Руководитель отдела, Помощник главного бухгалтера, Главный бухгалтер, Киев Информация скрыта 28.05 Опыт работы Заместитель директора по общим и производственным вопросам июль 2003 - до текущего времени ООО «Экомат» сфера...
Возможно, Вам подойдут запросы: резюме Начальник отдела, Руководитель, Главный специалист, Ведущий специалист в Киев , требуется Начальник отдела, Руководитель, Главный специалист, Ведущий специалист в Киев
к началу

Рекрутинговым агентствам:

Резюме в Украине и по городам:

Резюме по регионам:

Начальник отдела, Руководитель, Главный специалист, Ведущий специалист в Киеве ·  Начальник отдела, Руководитель, Главный специалист, Ведущий специалист в Харькове ·  Начальник отдела, Руководитель, Главный специалист, Ведущий специалист в Днепропетровске ·  Начальник отдела, Руководитель, Главный специалист, Ведущий специалист в Донецке ·  Начальник отдела, Руководитель, Главный специалист, Ведущий специалист в Львове ·  Начальник отдела, Руководитель, Главный специалист, Ведущий специалист в Одессе