Профессиональные компетенции:
Анализ организационной структуры компании и определение Хозяина Процесса;
- Анализ возможности получения Хозяином всех необходимых ресурсов;
- Наличие у Хозяина документированных процедур (методик, инструкций, технологии) выполнения Процесса;
- Построение Хозяином системы сбора объективной информации о ходе Процесса, о показателях прохождения процесса.
- Определение спецификации на Выходы Процесса. Определение Потребителя результатов Процесса. «Клиент всегда прав». При этом Потребитель может быть как внешним, так и внутренним, то есть выход одного Процесса может являться Входом другого в пределах одной организации.
- Анализ уже действующих должностных инструкций с описанием зон ответственности.
- Разработка показателей эффективности Процесса .
- Описание основных и вспомогательных процессов руководящего состава.
- Разработка алгоритма принятия основных управленческих решений: когда требуется вмешательство хозяина процесса?, критерии этого «когда ..?», типовые решения и, если они апробированы, то введение их в регламенты подчиненных.
- Распределения и закрепления зоны ответственности каждого сотрудника компании.
- Соединение Процессное и Функциональное управление компанией.
- Предупреждение конфликтов между Хозяином процесса и Начальниками функциональных подразделений, обусловленный недостаточной культурой менеджмента, нечетким распределением ресурсов и ответственности и, как следствие, борьбой за ресурсы и уход от ответственности.
- Разработка «Регламента выполнения бизнес-процесса».
1. Определение входов/выходов процесса.
2. Определение ресурсов, необходимых для выполнения процесса.
3. Описание последовательности работ по выполнения процесса (текст, таблицы, графические схемы).
4. Формирование матрицы ответственности процесса.
5. Согласование с другими процессами.
6. Определение показателей процесса, продукта и данных удовлетворенности клиентов.
7. Разработка детальных регламентов выполнения отдельных работ по процессу (регламент сбора оперативной информации по процессу, регламент анализа процесса и подготовки отчетной документации, регламент разработки мероприятий по устранению отклонений).
- Разработка положений о подразделениях.
1. Определение входов/выходов процесса.
2. Определение ресурсов, необходимых для выполнения процесса.
3. Описание последовательности работ по выполнения процесса (текст, таблицы, графические схемы).
4. Формирование матрицы ответственности процесса.
5. Согласование с другими процессами.
- Разработка должностных и рабочих инструкций.
1. Корректировка (дополнение) существующих должностных инструкций.
2. Корректировка (дополнение) существующих рабочих инструкций.
- Разработка положений о подразделениях.
1. Определение функций подразделения.
2. Определение входов/выходов для подразделения.
3. Формирование матрицы ответственности подразделения.
4. Согласование с другими подразделениями.
