Стандарты, процессы и мотивация эффективности
Система управления эффективностью (СУЭ) в том или ином виде существует в каждой компании:
· В любой организации действуют те или иные стандарты и требования к персоналу и выполняемым работам.
· Все менеджеры, так или иначе, курируют процессы планирования и контроля работы, оценивают своих подчиненных по результатам работы и ставят перед ними цели на будущее.
· Все руководители решают задачу мотивации персонала и, основываясь на своем менеджерском суждении, принимают решение, как вознаграждать, продвигать и развивать сотрудников.
Приступая к созданию Системы управления эффективностью, я не совершаю революцию в организации.
Примеры решений d области стандартов:
внедряю трехфакторную модель оценки эффективности менеджера — компетентность, результативность, потенциал.
В области процессов: даю менеджерам надежные и удобные инструменты постановки целей, оценки результатов, методов обратной связи и т.п., которые позволяют им действовать системно и эффективно, а не по наитию.
В области мотивации: внедряю «шкалу результативности», которая позволяет привести к единой системе измерения деятельность всех сотрудников организации с учетом специфических требований к человеку, особенностей его труда, особенностей предприятия (филиала), в котором работает, и внешних условий, в которых он достигает результатов.
Технология работы
Я работаю персонально с каждым менеджером в компании, привлекая его к процессам создания ключевых показателей эффективности (КПЭ), внедрения методов оценки, развития менеджерских навыков и проработки других условий, которые гарантируют действенность и работоспособность всей системы.
В результате работы:
· Люди начинают принимать управленческие решения сфокусированно на стратегии.
· Повышается эффективность внутренних коммуникаций. Неэффективные коммуникации — основной барьер при реализации решений: мало принять правильное решение, нужно суметь воплотить его в жизнь и довести начатое до конца.
· Повышается прозрачность системы вознаграждения, у людей появляется понимание перспектив и связи усилий с результатом.
Как я это делаею:
· Провожу аудит действующих в компании стандартов: какие стандарты есть, насколько они актуальны и известны людям, как они исполняются, насколько соответствуют целям компании, кадровой и бизнес стратегии организации.
· Создаю концепцию СУЭ, в которой фиксируем все базовые принципы работы: ключевые стандарты работы, инструменты оценки и постановки целей, связь мотивации с результатами работы и т.п.
· Дорабатываю стандарты.
· Прописываю регламенты процессов: кто и как будет использовать действующие инструменты управления.
· Создаю отдельные регламенты для линейных менеджеров и для кадровой службы, которая является администратором системы.
· Разрабатываю правила расчета результативности деятельности персонала и связи оценки эффективности сотрудника с материальной и нематериальной мотивацией.
· Разрабатываю и провожу обучающие мероприятия (бизнес-симуляции), необходимые для внедрения системы.
· Осуществляю контроль над внедрением.
