Образование (учебное заведение, специальность): VI курс, факультет «Менеджмент организаций», специальность "Менеджер-экономист"

(заочное отделение); Государственный Университет Информационно–Коммуникационных Технологий

Цель: получение постоянной, ответственной работы 

Опыт работы (официальное трудоустройство):
27.11.2007-01.11.2008– ООО “Интер Финанс Украина” кредитный оператор - специалист отдела разработки банковских продуктов /заместитель руководителя отдела. 
Обязанности: 
1. Реализация и обеспечение процесса работы кредитного отдела:
 контроль полноты и своевременности комплектации кредитных дел региональными отделениями согласно к требованиям Банков; 
 составлением сопроводительных документов по передачи кредитных дел/документов к Банкам-партнёрам;
 построение системы проверок, осуществлением выборочных проверок относительно соответствия документов кредитных дел электронному виду информации; 
 осуществлением работы с региональными отделениями; 
 деловая переписка по электронной почте; 
 ведение отчётов претензий и заявлений на расторжение кредитных договоров; 
2. Реализация и обеспечение процесса работы Сall-center:
 организация работы, составление графиков работы, контроль
 внедрение системы входящих, исходящих звонков 
 обучение и проверка работы специалистов Сall-center, анализ ошибок 
 составление отчетов и координация процессов отдела
3. Анализ и мониторинг рынка кредитования (мониторинг рынка недвижимости, товаров длительного пользования).

18.06.2007-11.11.2007– ООО «Потреб Сервис», ТМ «Центр Кредит» (потребительский кредит по наличному и безналичному расчету), оператор Сall-center. 
Обязанности: 
 Поиск и привлечение новых Клиентов;
 Прием и учет входящих звонков;
 Заполнение и рассмотрение заявок по телефону;
 Консультирование Клиентов по всем направлениям деятельности компании (условия кредитования; уточнить местонахождение точки; остаток задолженности; почему отказ; внутренние звонки; договор; конкуренция);
 Осуществлять исходящие звонки, предоставление информации по принятому решению по заявкам, прозвон потенциальным Клиентам;
 Рассмотрение Интернет - заявок;
 Состояние заявки в Интернете;
 Деловая переписка по электронной почте;
 Составление графика посменной работы;
 Проведение обучения и контроль новых операторов Сall-center
 Ведение статистических данных.

22.09.2005-30.11.2005 – ЗАО “Догмат Украина” ТМ “Еврокредит”. Финансово-кредитная компания. - Оператор службы контактов с клиентами
Обязанности: сопровождение Клиентов компании по вопросам функционирования услуг.

27.09.1989-31.12.1996 - “Укртелеком” сфера телефонного обслуживания абонентов - оператор-телефонист. 
Обязанности: 
приём входящих звонков, соединения абонентов, проверка заказов (по причине не соединения абонента).

Знания иностранных языков: Английский язык (базовый), русский и украинский (родные)
Знание ПК: на уровне пользователя; скорость набора текста на клавиатуре 100-150 знаков в минуту; 
Специальное образование (курсы, тренинги):
1. Учебный центр МП "Новация" - бухгалтер-экономист малых и частных предприятий (1992 г.)
2. Учебный центр "Прайс" - оператор ПК (2002 г.)