Администратор/офис-менеджер

Опыт работы:

Отель «Гранд Петтине»

Администратор на ресепшн (портье-кассир)   (июнь 2008 – ноябрь 2008)

-      прием и размещение гостей;

-      прием оплат;

-      бронирование номеров;

-      осуществление контроля над своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу, соблюдением чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах;

-      информирование проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, прием заказов на их выполнение и контроль за их исполнением;

-      предоставление устных справок, касающихся гостиницы, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т.д.;

-      принятие мер к разрешению конфликтов

-      бронирование авиа-, авто-, железнодорожных билетов, билетов на развлекательные мероприятия;

-      информирование руководства об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принятие мер к их ликвидации.

Отель «Фраполли»

Администратор на ресепшн      (сентябрь 2006 – август 2007)

-      прием и размещение гостей;

-      прием оплат;

-      прием и оформление необходимых документов;

-      предоставление информации гостям о правилах и особенностях отеля, а так же о предлагаемых услугах;

-      осуществление работы по эффективному и культурному обслуживанию клиентов, созданию для них комфортных условий;

-      принятие мер к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих;

-      прием и обработка входящей документации и факсов и т.п.

Образование:

Одесский Государственный Экономический университет

(сентябрь 2004 – июль 2009)

-    факультет международной экономики, специальность «туризм»

-    диплом магистра по туризму с отличием

Профессиональные навыки и знания:

-      Windows, MS Office, Internet - опытный пользователь

-      опыт в работе с клиентами, в работе с огртехникой, мини-АТС, кассовым аппаратом, POS-терминалом

-      знание программ автоматизации отеля «Navision Attain», «Inter-Hotel», «Golden Gate» (электронные ключи)

Знание языков:

английский - свободно, немецкий - начальный уровень

Прочее:

исполнительна, аккуратна, аналитический склад ума, логическое мышление;

вежлива, коммуникабельна;

умение работать в команде и самостоятельно, быстрая обучаемость.