закрыть

Отправка почтового сообщения

На это резюме Вы можете отправить не более одного сообщения в сутки.
осталось символов: 500
Регистрация
Поиск вакансийСоздать резюме

Руководитель сервисного центра

также ищу работу

3000 $/мес

17.04.1973 (39 лет)
Дата рождения:
мужской
Пол:
состою в браке, дети есть
Семейное положение:
Просмотреть контактную информацию кандидата,
могут только зарегистрированные работодатели, работающие в Бизнес-блокноте с неограниченным доступом к резюме.
Контакты:
Цель:
Ищу интересную, стабильную, хорошо оплачиваемую работу, связанную с руководством сервисным центром (предприятием, сервисным отделом, департаментом); создание и курирование разнооборазных проектов. С перспективой развития.
Ключевая информация:
  • Опыт ведения переговоров;
  • Подготовка и проведение презентаций;
  • Опыт урегулирования конфликтов с клиентами;
  • Опыт подбора и обучения персонала;
  • Опыт написания должностных инструкций;
  • Опыт создания и сопровождения проектов с "0";
  • Опыт управления коллективом от 50-60 человек.
не указан
График работы:
готов
Командировки:
Киев, перееду за рубеж
Ищу работу в городе:
Создано: 16 июня 2010   /   Обновлено: 27 мая 2012

Опыт работы

Заместитель директора СЦ по развитию апрель 2007 - август 2009 СЦ ООО «Фотосервис»
Обязанности и достижения:
  • Разработал и ввёл в действие проект «Региональная Сеть сервисных центров – партнёров» с "0"  (концепция, бизнес-план, сопроводительная и отчётная документация, весь цикл). Проводил переговоры с партнёрами, заключал договора сотрудничества.  Организовывал и осуществлял взаимодействие с региональными сервисными центрами; осуществлял проверку отчётности, техническое сопровождение проекта и консультации. Активно проводил прямую работу с клиентами регионального СЦ по претензиям. Выполнял приём и обработку заказов запчастей. Осуществлял контроль взаиморасчётов с партнёрами. Осуществлял общее руководство Сервисным центром в отсутствие директора.
  • Достижения. Разработанный мной проект "Региональных Сервисных Партнёров" был презентован, одобрен и принят руководством без каких либо дополнений и исправлений. Мной была инициирована, разработана и ведена в работу система автоматизации учёта деятельности Региональных Сервисных Партнёров – контроль списания техники, контроль отчётности, приём и выполнение заказов запасных частей. При моём активном участии введены в работу дополнительные сервисы и авторизация ремонтов на местах, а так же оптимизировано большинство бизнес-процессов внутри Сервисного Центра. С момента запуска проекта и на момент моего ухода - проект был прибыльным (70% всех гарантийных ремонтов  проводимых в СЦ - поступили через партнёрскую региональную сеть).
Руководитель Сервисного Центра ноябрь 2005 - апрель 2007 ДП «МАС Электроник АГ Киев»
Обязанности и достижения:
  • Осуществлял общее руководство Сервисным Центром, подбор персонала, обучение и адаптацию. Активно развивал сеть Сервисных Центров по Украине. Осуществлял взаимодействие с региональными партнёрами, проверку отчётности, контроль взаиморасчётов. Занимался работой с клиентами СЦ по претензиям, осуществлял контроль проведения ремонтов, контроль внутрисервисной отчётности. Вёл переписку с поставщиками из Китая, с головным офисом в Гамбурге, осуществлял заказ запасных частей, контроль их поставок. Осуществлял взаимодействие с разработчиками продукции по ремонтам, по тестированию новых моделей.
  • При моём активном участии уменьшилось количество возвратов и обменов техники (в 2,5-3 раза), были введены в работу несколько программных модулей по технической поддержке региональных партнёров (учёт заказываемых ими запчастей, автоматизирован учёт их отчётности); вдвое увеличилось число региональных АСЦ
Руководитель отдела приёма/выдачи апрель 2002 - ноябрь 2005 Компания «Крок ТТЦ» (сервисная компания)
Обязанности и достижения:
  • Осуществлял координацию работы отдела, контроль над выполнением персоналом инструкций по приёму/выдаче техники, подбор, мотивацию и обучение персонала, контроль документооборота. Занимался разрешением конфликтных ситуаций с клиентами, урегулированием критических ситуаций в случае превышения сроков гарантийного ремонта; работа с претензиями, проведение сверок с корпоративными клиентами (продавцами, дилерами). Организовывал взаимодействие отдела с другими отделами компании - отчётным отделом, ремонтной мастерской, отделом логистики, бухгалтерией, отделом доставки, диспетчерской. Осуществлял контроль получения персоналом на складе подменного фонда, запасных частей и комплектующих.
  • Мной была написана и утверждена вышестоящим руководством инструкция по приёму/выдаче техники и приложения к ней, разработаны и введены должностные инструкции персонала. Мной было инициировано и было принято руководством изменение системы оплаты труда отдела со ставки на сдельно-премиальную оплату труда. Это способствовало качественному улучшению показателей: рост пропускной способности отдела приёмки (в 2-2,5 раза), сокращение сроков нахождения техники в ремонте, оптимизация выдачи отремонтированной техники

Образование

Высшее Кременчугский ф-ал Харьковского ГПУ ( Украина, Кременчуг ) менеджмент в производственной сфере; менеджер-экономист август 1993 - июнь 1998

Дополнительное образование

бухгалтерские курсы Год сдачи: 1994 Филиал Минстата Украины в г. Кременчуг

Окончил бухгалтерские курсы по специальности "бухгалтер малых предприятий"

Знание языков

Немецкий - базовый
Русский - свободно
Украинский - свободно
Регион: Киев Резюме Киев
Разделы: Гостиничный бизнес, туризм / Топ-менеджмент
Распечатать Скачать Найти похожее
Резюме, которые Вам могут подойти:
Начальник сервисного центра по обслуживанию электронного оборудования., 1 $, Киев Информация скрыта 29.05 Опыт работы НАЧАЛЬНИК сервисного центра январь 2005 - август 2009 ООО “Авангард Технологии” Обязанности и достижения: -организовал...
Руководитель сервисного центра в игровом бизнесе, Киев Информация скрыта 29.05 Опыт работы НАЧАЛЬНИК сервисного центра по ремонту микропроцессорных плат игровых автоматов и рулеток и банкнотоприемников. январь 2005 - август...
Управляющий салона красоты, Директор салона красоты, Киев Информация скрыта 29.05 Опыт работы Директор. апрель 2008 - октябрь 2010 Дизайнерская студия . Обязанности и достижения: Опыт работы: 2008-2010гг. Дизайнерская студия....
Управляющий салона красоты, Киев Информация скрыта 29.05 Семейное положение: не состою в браке Дети: дети есть (1) Готовность к командировкам: не готов Ищу работу в: Киев Ключевая информация и навыки...
Директор туристической компании, Руководитель направления, Киев Информация скрыта 29.05 Семейное положение: состою в браке Готовность к командировкам: готов Ищу работу в: Киев Цель: Хочу найти работу в сфере туристического бизнеса,...
Возможно, Вам подойдут запросы: резюме Руководитель сервисного центра, Руководитель сервисного департамента, Руководитель сервисного отдела в Киев , требуется Руководитель сервисного центра, Руководитель сервисного департамента, Руководитель сервисного отдела в Киев
к началу

Рекрутинговым агентствам:

Резюме в Украине и по городам:

Резюме по регионам:

Руководитель сервисного центра, Руководитель сервисного департамента, Руководитель сервисного отдела в Киеве ·  Руководитель сервисного центра, Руководитель сервисного департамента, Руководитель сервисного отдела в Харькове ·  Руководитель сервисного центра, Руководитель сервисного департамента, Руководитель сервисного отдела в Днепропетровске ·  Руководитель сервисного центра, Руководитель сервисного департамента, Руководитель сервисного отдела в Донецке ·  Руководитель сервисного центра, Руководитель сервисного департамента, Руководитель сервисного отдела в Львове ·  Руководитель сервисного центра, Руководитель сервисного департамента, Руководитель сервисного отдела в Одессе