закрыть

Отправка почтового сообщения

На это резюме Вы можете отправить не более одного сообщения в сутки.
осталось символов: 500
Регистрация
Поиск вакансийСоздать резюме

Руководитель службы маркетинга

также ищу работу

32000 грн/мес

15.09.1976 (35 лет)
Дата рождения:
мужской
Пол:
состою в браке, дети есть
Семейное положение:
Просмотреть контактную информацию кандидата,
могут только зарегистрированные работодатели, работающие в Бизнес-блокноте с неограниченным доступом к резюме.
Контакты:
Цель:
Получение указанной позиции в стабильной коммерческой компании. Отрасль - некритична, но предпочтение: телеком, банки, страхование.
Ключевая информация:
  • опыт работы в коллективе и с коллективом;
  • обоснованно-жесткий стиль управления (вместе с тем всегда даю шанс научиться);
  • опыт участия и ведения сложных проектов; нацеленность на результат;
  • готовность принятия решений и к ответственности за них.
  • кработе подхожу взвешенно и комплексно, по возможности, продумывая все мелочи;
  • не терплю дилетанства и «панибратства» в деловых отношениях;
  • считаю, что цифры - всегда лучшее мерило результативности работы.
не указан
График работы:
готов
Командировки:
Киев
Ищу работу в городе:
Создано: 03 февраля 2012   /   Обновлено: 12 апреля 2012

Опыт работы

Менеджер проектов май 2011 - до текущего времени Volia Software
Обязанности и достижения:
  • обеспечение выполнения проектов в срок и согласно бюджета;
  • ведение проектов с момента бизнес-идеи и до введения в коммерческую эксплуатацию; * обеспечение удовлетворенности заказчиков и расширение пакета проектов по ним (cross- & up- sell); * руководство проектными командами, обеспечение контроля качества; * account management + risk management + time management
  • развитие бюджета пакета личных проектов с $15 000/мес до $50 000/мес за последние пол-года; * управление 9 проектными командами (более 30 человек непрямого подчинения)
Менеджер проектов май 2011 - до текущего времени Volia - software
Обязанности и достижения:
  • обеспечение выполнения проектов в срок и согласно бюджета; * ведение проектов с момента бизнес-идеи и до введения в коммерческую эксплуатацию; * обеспечение удовлетворенности заказчиков и расширение пакета проектов по ним (cross- & up- sell); * руководство проектными командами, обеспечение контроля качества; * account management + risk management + time management
  • развитие бюджета пакета личных проектов с $15 000/мес до $50 000/мес за последние пол-года; * управление 9 проектными командами (более 30 человек непрямого подчинения)
Начальник отдела организации обслуживания абонентов апрель 2007 - февраль 2011 МТС Украина (mts.com.ua)
Обязанности и достижения:
  • поставновка и согласование высокоуровневых КПЭ обслуживания абонентов; организация процесса их выполнения;  руководство следующими ключевыми направлениями: (1) оптимизация процессов обслуживания, (2) автоматизация обслуживания, (3) информационное обеспечение
  • внедрение и развитие дифференцированного обслуживания в контакт центре (КЦ), результат: повышение удовлетворенности высокодоходных сегментов на 15%, снижение затрат более, чем на 25%;  запуск пилотов по телепродажам, лучших по группе МТС, результат: respond rate - более 60%, success rate - более 15%;  усиление активностей по удержанию1) абонентов, результат: внедрение дополнительных 9 пилотов, из которых внедрено на постоянной основе 5 - снижение оттока на 2%;  разработка системы и запуск активности по cross & up selling1), результат: 1,1 млн грн общего дохода за квартал (147% от изначального плана);  реорганизация активности по удержанию абонентов в контакт-центре: регулярный мониторинг эффективности и результативности, борьба за ресурс между предложениями, результат: увеличения дохода на 25% до 1,5 млн грн за квартал;  управление проектом реорганизации структуры КЦ, результат: см. ниже;  унификация оценки активностей КЦ, подготовка базы для проектов по снижению себестоимости услуг КЦ (включая outsourcing), результат: снижению затрат до $800 000 в год; * внедрение концепции total complaint management, результат: ответ на 85% жалоб абонентов (было менее 40%), увеличение уровня удовлетворенности пожаловавшихся на 30%;  расширение числа touch points (web-chat), упрощение процесса обработки обращений абонентов, результат: увеличение числа вопросов, решенных с первого раза, на 5%;  разработка и реализация стандартов обслуживания в рамках внедрения виртуального GSM оператора «Экотел», услуг CDMA (МТС Коннект) и фиксированной связи;  начало внедрения CRM системы (как решения «quick wins», так и комплексной системы - детали см. ниже);  развитие систем самообслуживания, результат: запуск Интернет-Помощников для контрактных и pre-paid абонентов, упрощение и развитие системы автоинформирования (рост удовлетворенности абонентов на 6% за год), развитие самообслуживания на USSD;  запуск новых сервисов на телеком рынке Украины: платного обслуживания на 555 и «Горячей Линии» (на 111);  зам. начальника департамента (back-office, более 60 человек);  победитель номинации «лучший руководитель» в 2007 году;
Причина ухода с работы:
Необходимость развития и смены области деятельности (refresh).
Начальник отдела управленческой поддержки ЦОА октябрь 2005 - март 2007 Украинская Мобильная Связь
Обязанности и достижения:
  • обеспечение руководства контакт-центра ключевой информацией для принятия решений и контролем основных элементов деятельности; руководство следующими направлениями: (1) отчетность, (2) планирование, (3) контроль качества;
  • создание отдела (50 чел.) практически «с нуля»: группы отчетности, планирования, контроля качества; разработка KPI системы для front и back office; внедрение 3-х уровневой системы отчетности, систем операционного и стратегического планирования, включая бюджетирование КЦ, результат: качество прогноза 95%, своевременность отчетов 99%; аудит системы первичных данных КЦ, сведение разрозненных источников к единому на базе SQL, результат: сокращение сроков анализа/прогноза до 300% на ключевых направлениях; начало разработки системы «предупреждающих действий» в рамках системы качества, 2 волны внутреннего аудита КЦ, результат: начало стандартизации ключевых процессов, разработки базы знаний; внедрение внутренней системы исследований и сбора benchmark информации, включая мониторинг конкурентов;  ведение проекта по реорганизации КЦ (порядка 1 500 человек, экономия за 2006 г. - более $3 млн);  участие в разработке требований к внедрению CRM системы, включая функциональность Self-Care (в рамках отдельной системы - бюджет более $20 млн, и в рамках системы FORIS - бюджет более $100 млн), бизнес требования, функциональные спецификации, use-кейсы наиболее важных процессов;  разработка и внедрение измерения уровня удовлетворенности сотрудников КЦ;  зам. начальника департамента;
Причина ухода с работы:
Дальнейший рост внутри организации.
Эксперт по удержанию абонентов январь 2004 - сентябрь 2005 Украинская Мобильная Связь
Обязанности и достижения:
  • выполнение показателей по снижению оттока абонентов (включая разработку мероприятий по их удержанию: аналитика, разработка предложений, внедрение);
  • внедрение системы прогноза оттока абонентов и анализа причин/возможностей удержания (бюджет около $0,5 млн, снижение оттока контрактных абонентов - 3%); создание собственных новых алгоритмов прогнозирования оттока для pre-paid абонентов;  разработка акций по удержанию абонентов;  долговременное исполнение обязанностей руководителя группы по удержанию;
Причина ухода с работы:
Дальнейший рост внутри организации.
Специалист по маркетингу (отдел "цифровые системы") январь 2003 - декабрь 2003 MacHOUSE (www.machouse.ua)
Обязанности и достижения:
  • разработка и управление всем marketing-mix (4п) для направления цифровых систем;
  • внедрение годового планирования маркетинговой деятельности отдела;  разделение каналов коммуникаций и продвижения для различных групп товаров;  усиление канала обратной связи от клиентов;  усиление Интернет-канала и внутренней газеты для продвижения продуктов отдела;  поиск и вывод на рынок новых поставщиков существующих продуктов, расширение ассортимента; внедрение практики расчета бизнес-кейсов в отделе, оценки эффективности коммуникаций;
Причина ухода с работы:
Необходимость дальнейшего роста.

Образование

Высшее Национальный технический университет Украины «КПИ» ( Украина, Киев ) факультет менеджмента и маркетинга, маркетинг сентябрь 1996 - июнь 1999
Высшее Национальный технический университет Украины «КПИ» ( Украина, Киев ) факультет информатики и вычислительной техники, КСОИУ сентябрь 1993 - февраль 1999

Дополнительное образование

Управление изменениями Год сдачи: 2007 CBSD
Лидерство и организационное развитие Год сдачи: 2006 НАУ
Мини MBA Год сдачи: 2006 MCE Europe
Основы управления проектами Год сдачи: 2004 IBM

Знание языков

Украинский - свободно
Русский - свободно
Английский - продвинутый
Регион: Киев Резюме Киев
Разделы: Маркетинг, реклама, PR / Маркетинг, реклама, PR
Распечатать Скачать Найти похожее
к началу

Рекрутинговым агентствам:

Резюме в Украине и по городам:

Резюме по регионам:

Руководитель службы маркетинга, Руководитель подразделения по работе с клиентами, Руководитель подразделения по внедрению проектов в Киеве ·  Руководитель службы маркетинга, Руководитель подразделения по работе с клиентами, Руководитель подразделения по внедрению проектов в Харькове ·  Руководитель службы маркетинга, Руководитель подразделения по работе с клиентами, Руководитель подразделения по внедрению проектов в Днепропетровске ·  Руководитель службы маркетинга, Руководитель подразделения по работе с клиентами, Руководитель подразделения по внедрению проектов в Донецке ·  Руководитель службы маркетинга, Руководитель подразделения по работе с клиентами, Руководитель подразделения по внедрению проектов в Львове ·  Руководитель службы маркетинга, Руководитель подразделения по работе с клиентами, Руководитель подразделения по внедрению проектов в Одессе