Квалификация
Дипломированный специалист менеджер-экономист. Имею опыт работы более 4-х лет на должности эксперта по работе с абонентами в международной телекоммуникационной компании, представляющей на рынке Украины услуги мобильной связи. Ключевыми обязанностями на занимаемой должности являются: продажа услуг и сервисов компании, обслуживание, поддержка и сопровождение корпоративных клиентов.
Опыт работы
Январь 2008 г. – настоящее время
Эксперт по работе с корпоративными клиентами, ООО «Астелит», life:), г. Донецк
- обслуживание ключевых корпоративных клиентов компании (по телефону, во время визитов);
- продажа услуг компании, разрешение претензий, жалоб корпоративных клиентов в отношении продуктов, услуг компании, формирование и отправка счетов;
- решение вопросов финансовой документации с корпоративными клиентами;
- информирование клиентов в отношении продуктов, услуг компании;
- сбор и анализ данных по ключевым абонентам для определения оптимально выгодного тарифного плана и увеличение количества линий.
Июнь 2006 г. – Март 2007 г.
И.о. Руководителя Центра Обслуживания Абонентов, ООО «Астелит», life:), г. Донецк
- обеспечение высокого уровня информированности экспертов относительно продуктов, сервисов компании и процедур их предоставления;
- организация рабочих мест сотрудников в новых Торговых точках;
- поддержка сотрудников отдела обслуживания и представителей дилеров при решении вопросов клиентов - разрешение претензий, жалоб клиентов в отношении продуктов, услуг компании;
- анализ деятельности конкурентов, разработка предложений по увеличению продаж услуг компании и повышения лояльности клиентов, анализ и усовершенствование служебных процедур и инструкций;
- работа с индивидуальными и корпоративными клиентами;
- взаимодействие с компаниями дилеров и дистрибьюторов, контроль над выполнением рабочих процессов; исправление ошибок, допущенных представителями продаж (биллинговые транзакции, финансовые операции);
- внедрение «Стандартов по обслуживанию клиентов» среди подчиненных экспертов.
Май 2005 г. – Декабрь 2007 г.
Эксперт по работе с абонентами, ООО «Астелит», life:), г. Донецк
- продажа услуг компании, разрешение претензий, жалоб клиентов в отношении продуктов, услуг компании;
- документальное и аналитическое сопровождение промо-акций;
- информирование клиентов в отношении продуктов, услуг компании;
- заключение и сопровождение договоров, ведение служебной документации и отчетности;
- работа с индивидуальными и корпоративными клиентами;
- взаимодействие с компаниями дилеров и дистрибьюторов, контроль над выполнением рабочих процессов; исправление ошибок, допущенных представителями продаж (биллинговые транзакции, финансовые операции).
Образование
Сентябрь 2001 г. – Июль 2006 г.
Донецкий Национальный Технический Университет
Специализация «Менеджмент организаций», диплом Менеджера-экономиста, квалификация – специалист.
Дополнительное образование (тренинги)
«Эмоциональная компетентность в обслуживании клиентов» (Training Force, г. Киев), «Эффективное персональное обслуживание» (Training Force, г. Киев), «Стандарты по обслуживанию клиентов» (4service, г. Киев), «Работа с письменными жалобами клиентов» (внутренний, Астелит, г. Киев), «Обслуживание абонентов Platinum life:)» (внутренний, Астелит, г. Киев).
Дополнительные сведения
Уверенный пользователь ПК: Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), Интернет
Знание иностранных языков: Английский язык – выше среднего
Личные качества: Аналитический склад ума, умею работать в команде, грамотно организовать рабочий процесс для достижения поставленных целей, ответственно и обстоятельно подхожу к выполнению любого рода заданий, обладаю презентационными навыками, умею работать с конфликтными клиентами.
Водительское удостоверение: категория В
