Администратор гостиницы/ресторана,администратор, продавец-консультант

2009г - окончила Полтавский факультет Киевского национального университета культуры и искусств, факультет  менеджмента и бизнеса, специальность - менеджер гостиннично-ресторанного бизнеса (бакалавр). В данный момент студентка заочного отделения даного университета на получение степени специалиста.

Владею знаниями и практическими навыками касательно:

• Организации работы коллектива и управления персоналом смены.
• Встречи гостей, установления контакта, выявления потребностей гостей, консультирования гостей, сопровождения к зоне отдыха.
• Разрешения спорных вопросов, работы с претензиями гостей, недопущения конфликтных ситуаций.
• Контроля трудовой дисциплины персонала смены, ведения графика работы.
• Контроля выполнения персоналом стандартов обслуживания
• Обучения персонала.
• Составления отчетов работы смены.
• Участия в организации банкетов, фуршетов и корпоративных мероприятий.

Личные качества:

•Молодость и активность.
•Креативность
• Ответственность.
• Легкость в обучении.
• Презентабельная внешность, коммуникабельность.
• Грамотная речь, убедительность в общении.
• Доброжелательность, дипломатичность, чувство такта.
• Навыки управления персоналом.
• Наличие лидерских качеств.
• Умение проведения встреч и переговоров с клиентами.
• Хорошо развитые письменные и устные коммуникации.
• Умение быстро и эффективно работать
• Высокая организованность, умение выделять приоритеты в работе
• Стрессоустойчивость.
• Знание правил делового этикета.
• Знание английского языка на среднемуровне, изучение  в данный момент.
• Компьютерная техника: на уровне уверенного пользователя, система R-keeper.

Общий опыт работы в гостиннично - ресторанном бизнесе около 3 лет :
2005-2006 гг - НК "Спайдер" официант. г. Полтава
2006 г - Компьютерный клуб "Матрикс", бармен. г. Полтава
2006 г - НК "Метрополис.Арена Интертеймент", официант.  г. Илличевск

2006-2007гг - продавец-консультант маг. элитной бижутерии "Кокетка" г. Полтава
2007 г . Кафе "Зефир", официант. г. Полтава.
2007 -2008 гг -  Клуб "Старый подол", официант, старший официант. г. Полтава.
март-май 2009 г - гостиница "Явор", администратор. г. Полтава.