закрыть

Отправка почтового сообщения

На это резюме Вы можете отправить не более одного сообщения в сутки.
осталось символов: 500
Регистрация
Поиск вакансийСоздать резюме

Специалист по обучению и качеству персонала

также ищу работу

3000 грн/мес

30.04.1980 (32 года)
Дата рождения:
мужской
Пол:
не состою в браке, детей нет
Семейное положение:
Просмотреть контактную информацию кандидата,
могут только зарегистрированные работодатели, работающие в Бизнес-блокноте с неограниченным доступом к резюме.
Контакты:
Цель:
Плодотворная работа в компании с возможностью профессионального роста, с применением и развитием имеющихся навыков и качеств.
Ключевая информация:

  • Отличное знание стандартов телефонного общения, деловой переписки, стандартов обслуживания клиентов в области телефонных и интернет консультаций, знание основных качественных и количественных принципов и методологии работы контакт-центров;
  • Опыт в области  устных и письменных переводов, в том числе технических.

полный день
График работы:
готов
Командировки:
Днепропетровск
Ищу работу в городе:
Создано: 04 октября 2010   /   Обновлено: 04 октября 2010

Опыт работы

Специалист по оценке качества контакт-центра январь 2009 - сентябрь 2009 ООО «КЦУ»(Teleperformance Ukraine)
Обязанности и достижения:
  • Проверка работы сотрудников на предмет соответствия нормам и стандартам телефонного общения; 
  • Постоянный мониторинг: прослушивание и оценка разговоров с клиентами, составление Контрольных листов наблюдения и презентация оных сотрудникам компании, оценка качаства обслуживания клиентов с точки зрения знаний и коммуникационных навыков.
  • Повышение уровня обслуживания клиентов. 
  • Участие в тренингах. Информирование операторов о текущих ошибках и предложение вариантов их исправления посредством личного общения ( консультации ) и переписки. 
  • Экспресс-тренинги и работа над ошибками.
  • Активное взаимодействие с департаментом по управлению персоналом, тренерами, супервизорами, представителями заказчика с целью создания профессионального коллектива и обеспечение наилучшей эффективности его работы.
Причина ухода с работы:
Реформа в компании. Закрытие проекта в Днепропетровске.
Администратор с функцией переводчика (английский язык) апрель 2008 - декабрь 2008 Компания профиля «Поиск и подбор персонала»
Обязанности и достижения:
  • Администрирование главного офиса компании.
  • Переводы с английского языка, в т.ч.технические.
Причина ухода с работы:
По собственному желанию.
Представитель Информационного центра компании ноябрь 2005 - апрель 2006 Компания «Астелит» (торговая марка Life)
Обязанности и достижения:
  • Предоставление информации и продажа услуг в официальных представительствах компании.
Причина ухода с работы:
По собственному желанию.
Представитель Центра Обслуживания Абонентов февраль 2005 - август 2005 ЗАО «ЮМС»
Обязанности и достижения:
  • Оказание консультативной помощи абонентам, справочная функция, продажа услуг компании по телефону.
Причина ухода с работы:
По собственному желанию.

Образование

Высшее Днепропетровский Национальный Университет имени О.Гончара ( Украина, Днепропетровск ) Исторический факультет сентябрь 2000 - июль 2005

Знание языков

Английский - свободно
Немецкий - базовый

Дополнительная информация

Уверенный пользователь PC (MS Office, Internet, e-mail);

Люблю и умею работать с людьми. Трудолюбивый, коммуникабельный, чуткий, обязательный, неконфликтный, требовательный к себе, неприхотливый; умею соизмерять имеющийся опыт и личные данные с возможностями и нуждами коллектива для максимально эффективного выполнения поставленных задач; имею опыт социализации и профессиональной деятельности в иноязычной среде, опыт решения конфликтных ситуаций. Быстро обучаюсь, ориентирован на результат, постоянно повышаю свой профессиональный уровень.

Интересы:языкознание, IT, фотография, литература, музыка, кулинария.

Регион: Днепропетровск Резюме Днепропетровск
Разделы: HR, Кадровые службы / Торговля, продажи
Распечатать Скачать Найти похожее
к началу

Рекрутинговым агентствам:

Резюме в Украине и по городам:

Резюме по регионам:

Специалист по обучению и качеству персонала, Менеджер по работе с клиентами со знанием английского языка, Менеджер проекта с английским языком в Киеве ·  Специалист по обучению и качеству персонала, Менеджер по работе с клиентами со знанием английского языка, Менеджер проекта с английским языком в Харькове ·  Специалист по обучению и качеству персонала, Менеджер по работе с клиентами со знанием английского языка, Менеджер проекта с английским языком в Днепропетровске ·  Специалист по обучению и качеству персонала, Менеджер по работе с клиентами со знанием английского языка, Менеджер проекта с английским языком в Донецке ·  Специалист по обучению и качеству персонала, Менеджер по работе с клиентами со знанием английского языка, Менеджер проекта с английским языком в Львове ·  Специалист по обучению и качеству персонала, Менеджер по работе с клиентами со знанием английского языка, Менеджер проекта с английским языком в Одессе