Супервайзер Контакт-центра
11.11.1985 (26 лет)
Дата рождения:
женский
Пол:
не состою в браке
Семейное положение:
Ключевая информация:
- Навыки работы на ПК: опытный пользователь (Microsoft Office, Internet Explorer, Mozilla Firefox).
- Программное обеспечение Call-center (Cisco Unified CCX Historical Reports, Cisco Supervisor Desktop, Cisco Agent Desktop, Avaya Agent, Avaya Interaction Center, Virtual Call-center, Nortel Networks).
- Навыки работы с оргтехникой.
полный день
График работы:
не готов
Командировки:
Киев
Ищу работу в городе:
Создано: 06 января 2012 / Обновлено: 15 января 2012
Опыт работы
Координатор проектов ГЛ
март 2011 - декабрь 2011
Direct Call
Обязанности и достижения:
- контроль составления графика работы операторов согласно прогнозу;
- прослушивание звонков и последующее предоставление обратной связи;
- обучение нововведениям по проектам;
- тренинги с операторами по качеству обслуживания;
- анализ медиа-активности входящих звонков с фактом поступивших (для оптимизации коеффициента загрузки операторов);
- составление ежедневных и ежемесячных отчётов по звонкам и качеству обслуживания;
- расчёт бонусов и штрафов;
- учёт рабочего времени операторов;
- составление Баз знаний, алгоритмов разговора и тестов для операторов;
- контроль своевременной обработки входящей корреспонденции.
Руководитель отдела продаж
ноябрь 2010 - апрель 2011
ДП «Цептер Интернациональ Украина»
Обязанности и достижения:
- Обеспечение корректной работы персонала, составление и ведение проектов (телемаркетинг Call-center), набор и обучение персонала. Составление инфоблоков, стандартов, правил работы операторов и обучающего материала. Курирование телемаркетингом, составление алгоритмов общения, работа с базами данных, актуализация баз. Контроль трудовой дисциплины, контроль качества работы персонала, мониторинг исходящих звонков операторов, проведение тренингов по проектам, ведение статистики и отчетности.
Супервайзер контакт центра
сентябрь 2009 - октябрь 2010
ГУ «Социальный контактный центр»
Обязанности и достижения:
- Составление графиков работы специалистов диспетчерской службы, проведение обучения для трудоустройства, проведение тренингов для персонала, составление планов и графиков обучения, анализ проведенных тренингов и тестирований, составление инфоблоков, тестирования а также обучающего материала, курирование телемаркетингом, проведение маркетинговых исследований и анализ полученных данных.
Специалист диспетчерской службы
август 2009 - сентябрь 2009
ГУ «Социальный контактный центр»
Обязанности и достижения:
- Обслуживание входящих звонков, оформление обращений граждан.
Оператор информационно-справочного контакт-центра
январь 2009 - июль 2009
ОАО «Укртелеком», Филиал информационно-коммуникационных системкоммуникационных
Обязанности и достижения:
- Обслуживание входящих звонков, обратная связь, проведение маркетинговых исследований, предоставление инормации об услугах компании, удалённая настройка ADSL модемов, и ОС
Образование
Неполное высшее
Киевский национальный университет «Культуры и искусств» ( Украина, Киев )
Факультет – дизайна, специальность – дизайнер окружающей среды
сентябрь 2005 - июль 2007
Неполное высшее
Киевский юридический институт МВД ( Украина, Киев )
Факультет - права и предпринимательства, специальность – психология
сентябрь 2003 - июль 2005
Дополнительное образование
Сертификат об участие в международном бизнес-форуме «Дни директ-маркетинга в Украине»
Год сдачи: 2010
Маркетинговое агенство «OS-Direct»
Знание языков
Украинский - свободно
Дополнительная информация
- Навыки работы на ПК: опытный пользователь (Microsoft Office, Internet Explorer, Mozilla Firefox).
- Программное обеспечение Call-center (Cisco Unified CCX Historical Reports, Cisco Supervisor Desktop, Cisco Agent Desktop, Avaya Agent, Avaya Interaction Center, Virtual Call-center, Nortel Networks).
- Навыки работы с оргтехникой.
к началу
Возникли вопросы?
Соискателям:
Работодателям:
Рекрутинговым агентствам:
Тренинговым компаниям:
Copyright © 1998-2012 Ukr.net. Все права защищены.
Работа в Киеве и других городах Украины, база резюме специалистов.
На job.ukr.net любая работа в Украине. Все вакансии: работа Киев, Харьков, Донецк.
Работа в Киеве и других городах Украины, база резюме специалистов.
На job.ukr.net любая работа в Украине. Все вакансии: работа Киев, Харьков, Донецк.