Администратор торгового зала

      Щербина Светлана Леонтьевна

• Дата рождения      06 мая 1984 г.
• семейное положение      замужем
• дети      нет
• адрес          г. Донецк, ул. 230 Стрелковой Дивизии, д.6  кв.139
• контактный телефон      8-050-8222-332
• личные качества      пунктуальная, коммуникабельная, ответственная, 

           трудолюбивая,  присутствие командного духа, легко

           обучаюсь новому

         сентябрь 1998 - июнь 1999

          Профессиональное - техническое училище №131

      факультет “портной, закройщик лёгкого платья”

      специальность “ портной, закройщик ”

         сентябрь 1999 - июнь 2003

        Профессиональное - техническое училище №131

        факультет “ портной, закройщик верхней одежды ”

         специальность “ портной, закройщик высшей

        квалификации ”

           сентябрь 2006 -

       Донбасская Национальная Академия Строительства и

       Архитектуры     

       факультет “Экономика, менеджмент и право

           строительства ”

           специальность “ Экономика  предприятия ”

1998 – 2004 г.г.

ООО « Городские цветы»

Флорист, дизайнер

• общение с  клиентами
• составление композиций
• привлечение новых клиентов
• реализация товара

2004 – 2005 г.г.

      ООО «Рекламная Республика»

Менеджер по рекламе

• общение с имеющимися клиентами
• поиск новых клиентов
• сопровождение продаж

07.10.2005г. - 17.09.2007г.

ООО «АСТЕЛИТ»

Эксперт отдела обслуживания абонентов

• выявление потребностей абонента, предоставление необходимой информации
• совершать необходимые транзакции по просьбе абонента
• ведение переговоров с абонентами согласно стандартам обслуживания
• проводить анализ и принимать оптимальные решения, учитывая прибыль компании
• эффектно взаимодействовать со специалистами других подразделений для своевременного  выявления помощи согласно с обращением

21.10.2008 – 22.07.2009

ООО «АШАН Украина Гипермаркет»

ПОК (пункт обслуживания клиентов), кассир торгового зала.

• общение с покупателями, решение конфликтных ситуаций
• контроль и исправление ошибок младших кассиров
• контроль определения разницы в цене при оформлении обмена и возврата товара
• взаимодействие с другими отделами
• контроль потерь гипермаркета
• выполнение поставленных руководством задач

• русский – отлично
• украинский – отлично
• английский – базовый

• Windows, MS Office, Internet-опытный пользователь
• знание оргтехники
• знание кассовой дисциплины и ведение отчётности
• знание кассы, б/н терминала