Адрес

г.Одесса, ул. Малиновского 65

Телефон

80966629678   80982155265

E-mail

электронный адрес скрытэлектронный адрес скрыт

Дата рождения

1 февраля 1985 года

Семейное положение

Замужем

Образование

Высшее

февраль 2009

Сертификат – «качественное обслуживание клиентов»

сентябрь 2002 –

июнь 2007

Южноукраинский педагогический университет им К.Д.Ушинского.

Факультет: Дошкольное воспитание, логопедия, дефектология

Специальность: Логопед, дефектолог

Опыт работы

Сентябрь 2006 – декабрь 2006

Декабрь 2006 – май 2007 года

Воспитатель:

- прием детей;

-разработка и проведение занятий, с применением методик раннего развития;

- организация коллектива;

- активная творческая работа с коллективом детей,

- поддержание дисциплины, физическое развитие.

Продавец – консультант:

Обязанности:

- консультирование потенциальных покупателей по поводу товаров;

- продажа спортивных товаров;

- ведение переговоров потенциальных покупателей;

- проведение переучетов.

Август 2007 -  март 2008 года

Оператор контакт-центра (ООО «MTC»)

Обязанности:

- приём звонков;

- справочно-информационное консультирование по услугам;

- настройка услуг;

- обучение новых сотрудников;

-  разрешение конфликтных ситуаций;

- отправление финансовых документов (юр.лицам);

-  участие в тренингах от компании.

Март 2008 года – н.в.

Специалист по обслуживанию клиентов КЦ ОАО «Фарлеп - Инвест»

Обязанности:

- справочно-информационное обслуживание абонентов по вопросам приобретения и пользования услугами связи;

- прием и сопровождение заявок на приобретение услуг;

- консультация по вопросам ДВО, состоянию лицевого счета;

- приём звонков;

- ведение переговоров с потенциальными    клиентами

- работа c конфликтными жалобами и     заявлениями от абонентов;

- обработка электронной почты;

- участие в тренингах от компании.

Знание иностранных языков

Английский - intermediate

Владение компьютером

Работа с текстовым редактором Word, электронными таблицами  Excel, графическим редактором PhotoShop,  Internet (Opera, MF, IE, ), почтовые клиенты. Работа с оргтехникой.

Личные качества

Активность, целеустремленность, коммуникабельность, последовательность, ответственность, креативность в принятии решений, желание и умение развиваться.