Активные продажи товаров и услуг

Целевая аудитория Менеджеры по продажам. Специалисты по работе с клиентами, торговые агенты, продавцы торговых залов. Цель мероприятия Предоставить и отработать на практике инструменты и техники при которых, достигается максимально высокий результат в продажах и переговорах, как в бизнесе, так и в других сферах; Программа *Пример программы *тренинга для менеджеров по продажам: 2 дня. Программа Тренинг-семинра: 1. Профессия менеджера по работе с клиентами. Портрет профессии. Необходимые знания ( то, что должен знать специалист). Навыки, умения (практические, профессиональные навыки). 2. Цели участников бизнес-процесса или «Что, кому и зачем мы продаем?» Ключевые моменты в работе предприятия: компания – менеджер по продажам – клиент. Клиентоориенторованный подход, как залог успешной, долгосрочной работы. Удовлетворение потребности клиента как основная направленность деятельности менеджера по продажам. 3. Особенности телефонных продаж. * Психологические особенности прямых продаж и продаж по телефону. 4. Подготовка к телефонным переговорам. Организация, эргономичность рабочего места. Планирование времени: постановка цели звонка и определение желаемого результата. Расстановка приоритетов. Информационная подготовка к телефонному разговору. Поиск клиента. Сегментация в компании. Работа с карточкой клиента. Способы психологической настройки: упражнения на концентрацию, на снятие «зажатости», формирование положительной самооценки и позитивного настроя. 5. Технология общения. Этапы продажи. Начало телефонного разговора. Установление контакта. Первые фразы. Формирование позитивного отношения к себе и к своей компании. Преодоление привратника (секретари, не заинтересованные сотрудники). «Холодный звонок» и его особенности. Выявление потребностей клиента. Типы вопросов, правила постановки вопросов. Открытые и закрытые вопросы при контакте с клиентом. Презентация товаров и услуг. Особенности, аргументация, доводы от эмоций, от фактов. Построение аргументации через потребности клиентов. Презентация выгод, а не свойств товара. Сопротивления и Возражения (сомнения) клиентов. Виды возражений и техники работы с ними: обоснование цены, вопрос о цене в начале разговора. Правила при работе с возражениями. Объективные возражения и сопротивления клиентов. Стандартные возражения и способы их преодоления: различные виды техник. Завершение переговоров. Момент завершения сделки. Как определить готовность клиента. Подведение к принятию решения. Методы завершения диалога. Анализ результатов встреч и звонков. Сопоставление реального и желаемого результата. Анализ удач и ошибок. 6. Корпоративные стандарты общения с клиентами. Деловой этикет. Формирование имиджа. Входящие и исходящие звонки. Способы фильтрации, регистрации, обработки. Разработка схемы ответов на типичные звонки. Выбор индивидуального стиля общения. Дополнительная информация Тренинги данной тематики разрабатываются в зависимости от потребностей заказчика, его сферы деятельности и индивидуальных особенностей. Тренинги напраленны: *Дать и отработать техники позволяющие: * Увеличить количество успешно заключенных сделок; Увеличить число лояльных клиентов; Повысить уверенность в себе; Обходить возражения и сопротивления клиентов; Управлять своим эмоциональным состоянием. Тренинги этой тематики разрабатываются для: Менеджеров по продажам товаров и услуг. Менеджеров по закупкам; Частных предпринимателей; Торговых агентов; Продавцов торговых залов; Специалистов государственных служб, кто в своей работе ведет переговоры с людьми и организациями; Специалистов call-центров; Офис-менеджеров;

г. Киев
 0(44)237-48-20 
Сергей