Работа с возражениями и недовольством клиента

Дата проведения: 16.02.2012 - 16.02.2012

Тренинг предназначен для офис-менеджеров, продавцов-консультантов, менеджерам по продажам. На тренинге участники овладеют навыками работы с возражениями клиентов, научатся превращать недовольных клиентов в удовлетворенных. Программа тренинга: ТЕМА 1: Работа с возражениями - Алгоритм работы с возражениями - Причины возражений - Основные ошибки и правила поведения (задачи) менеджера - Отработка навыков работы с возражениями клиентов - Самоанализ на тему «Как я реагирую на рекламацию?» - Способы достижения продажи, достижение согласия - Рассмотрение возможных негативных и использование позитивных последствий рекламаций (упрек, обвинение) - Изучение психологических барьеров предъявления и принятия цены - Разбор сложных ситуаций из практического опыта ТЕМА 2: Работа с недовольным клиентом - Алгоритм работы с недовольным клиентом - Конфликт как неотъемлемая часть профессиональной деятельности - Стратегии поведения в ситуации конфликта. - Правила ведения критического разговора - Особенности работы с сопротивлением клиента

г. Харьков, Металлист Арена. ул.Плехановская, 65 офис 323а
Тел: 0970269919
Факс: 0577513690
Контактное лицо: Лисовенко Виктория