Инженер технической поддержки

Основные требования:

-высшее или специальное техническое образование (области телекоммуникаций и информационных технологий);
-базовые знания TCP/IP, систем Unix;
-базовые навыки работы с коммутаторами и маршрутизаторами;
-умение настроить DSL модем и WiFi точку доступа;
-представление о системах биллинга;
-способность произвести диагностику и выявить причины неработоспособности доступа в Internet;
-владение ПК на уровне опытного пользователя (знание Windows, MS Office, Outlook);
-свободное владение русским и украинским языком;
-опыт работы в службе технической поддержки (желательно).

Личные качества:

-умение вести переговоры по телефону;
-умение общаться с клиентами;
-хорошая дикция (без дефектов речи);
-самостоятельность в работе;
-устойчивость к стрессам;
-ориентированность на результат;
-аналитический склад ума, коммуникабельность, высокая обучаемость;
-готовность повышать свою квалификацию.


Основные обязанности:

-прием входящих звонков и консультации клиентов по услугам настройки и подключении Internet, передачи данных, IP-телефонии;
-оказание клиентам технической поддержки;
-консультирование клиентов в области настройки прикладного программного обеспечения для пользования услугами;
-готовность к посменной работе.