Менеджер по обслуживанию клиентов

Требования к соискателю:
1. Высокий уровень коммуникабельности, ориентированности на клиента
2. Высокий уровень лояльности в обслуживании клиентов, индивидуальный подход
3. Организованность, высокая эффективность работы
4. Хороший уровень английского (upper-internediate)
5. Умение работать в команде, действовать сообща на единый результат
6. Опыт работы в контактных центрах
7. Знания системы бронирования AMADEUS

Условия работы:

1. Все социальные гарантии согласно КЗоТ
2. Медицинская страховка
3. Выслуга лет
4. Льготные билеты

Обязанности:
1. Обеспечение высокого профессионального уровня обслуживания клиентов-участников программ «Меридиан», «Меридиан Корпоративный Стиль», «Меридиан VIP» в Меридиан Сервис Центре, в телефонном режиме, режиме электронной почты:
- регистрация новых участников, контроль за выполнением плана по привлечению новых участников;
- обработка поступающих обращений в рамках процесса ретроактивных начислений;
- бронирование, изменение, оформление: наград Меридиан, normal fare tickets;
- бронирование, изменение: услуг проката авто, услуг проживания по всему миру;
- оформление заявок, контроль своевременного изготовления, почтовая рассылка пластиковых карт участников;
- обработка отчётов компаний-партнёров в рамках программы «Меридиан»,
- первичная обработка поступающих обращений в рамках общей деятельности Авиакомпании.
2. Предоставление профессиональной информационно-консультационной поддержки пассажиров, сотрудников Авиакомпании, сотрудников агентств, представительств в рамках программ «Меридиан», «Меридиан Корпоративный Стиль», «Меридиан VIP».
3. Обеспечение процедуры ретроактивных начислений, ведение отчётности в рамках сотрудничество с авиакомпанией «Донбассаэро» по программе «Меридиан».
4. Обработка ECR, проверка FTL.
5. Проведение электронных рассылок новостей и специальных предложений Авиакомпании и программы «Меридиан».
6. Ведение архива полетной документации, разрешающих сертификатов.