Руководитель call-center

Должностные обязанности:
• внедрение изменений, связанных с новыми процедурами работы подразделения, бизнес-процессами, стратегией развития компании;
• разработка предложений по повышению эффективности работы Call-center;
• участие в подборе и обучении персонала;
• разработка и внедрение правил работы операторов, их контроль;
• создание графика работы сотрудников подразделения, контроль за его соблюдением;
• обеспечение выполнения запланированных показателей по объемам и качеству предоставленных услуг;
• предоставление отчетности по результатам деятельности подразделения.

Профессиональные требования:
• обязателен опыт работы в call-centre от 2-х лет;
• приветствуется опыт работы на позициях: супервайзера call-centre, заместителя руководителя call-centre, руководителя call-centre;
• высшее образование;
• опыт проведения обучения операторов;
• опыт разработки и внедрения процедур, регламентов, бизнес-процессов;
• уверенный пользователь ПК, уверенное владение ИТ-технологиями;
• обязателен опыт работы с какими либо учетными системами, либо со специализированным ПО для call-centre.

Личностные требования:
• женщина 25-35 лет;
• организаторские способности, коммуникабельность, стрессоуствойчивость, умение работать в команде, выдержка;
• хорошие способности к обучению.

Почему стоит работать у нас:
• возможность профессионального и карьерного роста;
• конкурентная заработная плата;
• официальное оформление;
• оплачиваемые отпуск 24 дня и больничные;
• корпоративное обучение (тренинги, семинары);
• комфортные условия работы;
• офис рядом со станциями метро "Лукьяновская", "Дорогожичи";
• молодой и дружный коллектив.